【壹企聊App】隐私政策
发布（更新）公示时间：2024年4月11日
概述
上海捷银电子商务有限公司（下称“捷银”或“我们”）作为壹企聊(商城客服App）的运营主体，为便于捷银商城入驻商户及时化、系统化、智能化地使用商城客服软件支持的服务，特为捷银商城入驻商户开发并提供本App服务。
捷银商城入驻商户所指定的授权人员（下称“用户”或“您”）基于捷银商城客服服务，有权正常使用本App。捷银尊重并保护用户的隐私。用户在浏览或使用本公司的服务时，我们承诺将按照本隐私政策收集、使用及共享用户的个人信息。
在使用我们各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。您浏览或使用我们产品或服务时，即意味着同意我们按照本《隐私政策》收集、使用、储存和共享您的相关信息。我们提供服务时，可能会收集、储存和使用下列与您有关的信息。如果您不提供相关信息，可能无法注册成为我们的用户或无法享受我们提供的某些服务，或者无法达到相关服务拟达到的效果。
请注意我们将不定时的检查、更新本隐私政策内容，恳请您定期浏览本页面查看最新的隐私政策内容，确保您对我们的隐私政策内容始终保持了解。对于重大变更，我们会通过弹窗方式进行显著的通知，您可以选择停止使用我们的服务；若您点击确认经修订的《隐私政策》，即表示同意受经修订后《隐私政策》的约束。您可在【我的—隐私管理--隐私政策】查阅《隐私政策》。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过在线客服“我的客服”或拨打客服电话4008880999进行咨询。
目录
一、我们可能收集的个人信息范围及时间
二、我们收集、使用信息的目的
三、我们可能分享、转让或披露的信息
四、我们如何使用Cookie、Proxy、数据埋点等技术
五、我们如何存储和保护您的个人信息安全
六、您如何查询、修改或删除个人信息
七、未成年人的个人信息保护
八、约束信息系统自动决策
九、本隐私权政策如何更新
十、如何联系我们
一、我们可能收集的个人信息范围及时间
我们可能收集的信息包括如下内容，如您拒绝提供可能会导致您无法使用我们为您提供的服务：
1、您提供的信息
（1）您在使用我们的服务时，向我们提供的相关个人信息，包括设备信息、摄像头及相册信息、手机号码、操作记录、账户密码和会话信息。
（2）您通过我们的服务向其他方提供的共享信息，以及您使用我们的服务时所储存的信息。
2、我们获取的您的信息
为使我们的服务更加贴切用户的需求，了解产品的适配性、识别账号的异常状态，我们会收集、汇总、记录的信息，包括日志信息、设备信息（MAC地址、IMEI/MIED信息）以及手机常用属性信息。
（1）日志信息：当您使用我们提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。包括您的搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间、安装应用程序及您访问的网页记录。
（2）设备信息：我们会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（包括设备型号、操作系统版本、AndroidId、SSID、BSSID、ICCID、WIFI MAC、WIFI IP、SERIAL NO、应用列表信息）。
（3）手机常用属性信息：包括读取外部存储、写入外部存储、读取Wifi状态以及网络请求。
您可在【我的—隐私管理--个人信息收集清单及个人信息导出】查阅《个人信息收集清单》。
二、我们收集、使用信息的目的
我们仅会出于以下目的，收集和使用您的个人信息：
1、帮助您完成注册及登录
为便于我们为您提供服务，您需要提供基本注册登录信息，包括手机号码，并创建您的用户名和密码。
2、向您推送消息
（1）为您与客户之间建立信息桥梁。实时收发您和商城客户之间互通的消息。
（2）向您发出通知。我们可能在必需时（例如当我们由于系统维护而暂停某一单项服务、变更、终止提供某一单项服务时）向您发出与服务有关的通知。
（3）在进行消息推送的时候需获取您的设备标识符软硬件特征信息（UUID）、READ_PHONE_STATE权限。
3、设备正常运行的需求
（1）加载网页时需要配置代理，需要获取您的设备信息（包括设备型号、操作系统版本）。
（2）您在进行网络请求时需要收集用户日志，以便在后台服务出现问题时能及时诊断问题原因。
（3）您使用App需要向您提示流量使用情况，需要读取Wifi状态。
4、摄像头及相册信息的使用，及读取外部存储、写入外部存储
使用用户摄像头及相册信息，及读取外部存储、写入外部存储主要用于您在使用聊天、用户上报问题场景时作为必要的信息载体。
5、登录验证滑块的使用
在您登录时所使用的验证滑块会读取您的手机MAC地址、IMEI/MIED信息、传感器、IP信息及手机进程信息。
6、手机系统消息推送的使用
针对不同的手机厂商，当本APP后台运行时，为及时向您推送消息，我们会使用小米、华为、vivo、oppo第三方手机厂商提供的SDK获取用户手机设备信息，以实现消息推送。
关于自启动说明
（1）我们集成了小米推送、华为推送、vivo、oppo推送服务；若您的APP处于未启动状态，当接收到我们的消息推送时，将会启动APP进程，以便您可及时接收我们推送的消息。
（2）消息推送我们需获取您的设备标识符软硬件特征信息（UUID），小米手机在推送系统消息时需要获取设备的get_tasks权限。
7、文本信息复制粘贴的使用
当您在APP内编辑文本时，可能会使用到您手机系统自带的剪切板功能。
8、为您提供安全保障
为确保您身份真实性、向您提供更好的安全保障，您可以向我们提供身份证明完成实名认证及后续身份校验。
除身份验证外，我们可能将您的信息用于客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我们向您提供的服务的安全性；我们可能使用或整合我们所收集的您的信息，以及我们的合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您的账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
9、其他用途
我们将信息用于本《隐私政策》未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。
您了解并同意，在收集您的信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别您的身份，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息，对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。
10、征得授权同意的例外
根据相关法律法规规定，以下情形中收集您的信息无需征得您的授权同意：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
（4）出于维护信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；
（5）所收集的信息是您自行向社会公众公开的；
（6）从合法公开披露的信息中收集信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
（7）根据您的要求签订合同所必需的；
（8）用于维护服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
（9）法律法规规定的其他情形。
三、我们可能共享、转让或披露的信息
1、共享
除以下情形外，未经您同意，我们公司不会与任何第三方共享您的个人信息。
我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的信息。对我们与之共享信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本《隐私政策》以及其他任何相关的保密和安全措施来处理信息。
（1）向您提供我们的服务：我们可能向合作伙伴及其他第三方共享您的信息，以实现您需要的核心功能或提供您需要的服务，包括：向捷银商城提供对应的客服服务信息。
（2）维护和改善我们的服务：我们可能向合作伙伴及其他第三方共享您的信息，以帮助我们为您提供更完善的服务，包括：代表我们发出电子邮件或推送通知的通讯服务提供商。
（3）实现本《隐私政策》“我们收集、使用信息的目的”部分所述的内容。
（4）履行我们在本《隐私政策》或我们与您达成的其他协议中的义务和行使我们的权利。
（5）向委托我们进行推广的合作伙伴第三方共享，但我们仅会向这些委托方提供推广的覆盖面和有效性的信息，而不会提供可以识别您身份的信息，包括姓名、电话号码或电子邮箱；或者我们将这些信息进行汇总，以便它不会识别您个人。比如我们可以告知该委托方有多少人看了他们的推广信息或在看到这些信息后购买了委托方的商品，或者向他们提供不能识别个人身份的统计信息，帮助他们了解其受众或顾客。
（6）在法律法规允许的范围内，为了遵守法律、维护我们及我们的关联方或合作伙伴、您或其他用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害，比如为防止欺诈等违法活动和减少信用风险，我们可能与其他公司和组织交换信息。不过,这并不包括违反本《隐私政策》中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它方式披露的信息。
（7）应您合法需求，协助处理您与他人的纠纷或争议。
（8）应您的监护人合法要求而提供您的信息。
（9）根据与您签署的单项服务协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所提供。
（10）基于学术研究而提供。
（11）基于符合法律法规的社会公共利益而提供。
（12）关于向第三方SDK共享信息的特别条款：
I．平安集团SDK:我们将根据如下约定向平安集团共享您的相关信息，但我们在传输过程中将运用各种安全技术和程序对数据进行加密处理。
1) 您授权平安集团，除法律另有规定之外，将您提供给平安集团的信息、享受平安集团服务产生的信息（包括本条款签署之前提供和产生的信息）以及平安集团根据本条款约定查询、收集的信息，用于平安集团及其因服务必要委托的合作伙伴为您提供服务、推荐产品、开展市场调查与信息数据分析。
2) 您授权平安集团，除法律另有规定之外，基于为您提供更优质服务和产品的目的，向平安集团因服务必要开展合作的伙伴提供、查询、收集您的信息。
3) 前述“信息”包括您的身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、交易信息、行踪轨迹信息、电子设备信息、电子设备操作日志信息。
4) 为确保您的信息的安全，平安集团对上述信息负有保密义务，并尽最大努力采取各种措施保证信息安全。
5) 本条款自您签署时生效，具有独立法律效力，不受本条款所属合同或协议成立与否及效力状态变化的影响。
6) 本条款所称“平安集团”是指中国平安保险（集团）股份有限公司及其直接或间接控股的公司，中国平安保险（集团）股份有限公司直接或间接作为其单一最大股东的公司，以及中国平安保险（集团）股份有限公司以其他方式直接或间接控制或有重大影响的主体。
II．非平安集团SDK：我们将遵循“最小化原则”，在获得您的授权后对您的个人信息进行采集，另外我们不会将您的个人信息共享给非平安集团SDK，我们在数据传输过程中将严格采用UserID方式进行匿名化处理,UserID为用户在捷银体系内的会员编号，是一个由系统自动生成的16位流水号，除捷银、平安集团外，第三方无法知悉其含义，且无法关联至您本人，非用户个人信息。
您可通过【我的--隐私管理—第三方信息共享清单】查阅《第三方信息共享清单》。
2、转让
（1）随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、分立、收购、资产转让、解散、被宣告破产或类似的交易，而您的信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们会要求新的持有您信息的公司、组织继续受本《隐私政策》的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（2）在获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的信息。
3、披露
我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会披露您的信息：
（1）根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的信息。
（2）根据法律法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您信息的情况下，我们可能会依据所要求的信息类型和披露方式披露您的信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求接收方必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于有权部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。
四、我们如何使用Cookie、Proxy、数据埋点等技术
1、为使您获得更轻松的访问体验，您访问我们提供的产品或服务时，我们可能会通过小型数据文件识别您的身份，这么做可帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是Cookie，Flash Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝我们的Cookie。多数浏览器上工具条中的帮助部分会告诉您怎样防止您的浏览器接受新的Cookies，怎样让您的浏览器在您收到一条新Cookies时通知您或者怎样彻底关闭Cookies。此外，您可以通过改变浏览器附加程序的设置，或通过访问提供商的网页，来关闭或删除浏览器附加程序使用的类似数据（诸如Flash Cookies）。但这一举动在某些情况下可能会影响您安全访问我们和使用我们提供的服务。
2、我们网站上还可能包含一些数据埋点，我们会通过埋点收集您浏览网页活动的信息，包括您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位置、您的浏览环境以及显示设定。
3、如您通过我们平台使用了由第三方而非我们提供的服务时，我们无法保证这些第三方主体会按照我们的要求采取保护措施，为尽力确保您的账号安全，使您获得更安全的访问体验，我们可能会使用专用的网络协议及代理技术（称为“专用网络通道”、“网络代理”）。使用专用网络通道，可以帮助您识别到我们已知的高风险站点，减少由此引起的钓鱼、账号泄露等风险，同时更有利于保障您和第三方的共同权益，阻止不法分子篡改您和您希望访问的第三方之间正常服务内容，例如不安全路由器、非法基站等引起的广告注入、非法内容篡改等。在此过程中，我们也可能会获得和保存关于您计算机的相关信息，比如IP地址、硬件ID。
五、我们如何存储和保护您的个人信息安全
1、我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息将存储在中华人民共和国境内。若为处理跨境业务且经您授权，向境外机构传输境内收集的相关个人信息的，我们会按照法律、行政法规和相关监管部门的规定执行，并通过签订协议、核查等有效措施，要求境外机构为所获得的个人信息保密。
2、我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。在您未进行信息撤回、信息删除或账号注销等行为时，我们会保留相关信息，这是提供业务所必要的。当您进行信息撤回、信息删除或账号注销后，我们将对您的个人信息进行立即删除或匿名化处理。例外情况：请您理解，我们还需满足国家相关法律法规的要求，在法律法规及监管规定的时限内，必须保存规定的您的个人信息。我们将会按照《中华人民共和国电子商务法》规定“商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年”的期限保存您的身份资料及交易记录。超过法律规定期限的，我们将对您的个人信息进行立即删除或匿名化处理。
3、我们承诺我们将使信息安全保护达到合理的安全水平。为保障您的信息安全，我们致力于使用各种安全技术及配套的管理体系来防止您的信息被泄露、毁损或者丢失，如通过网络安全层软件（SSL）进行加密传输、信息加密存储、严格限制数据中心的访问、使用专用网络通道及网络代理。同时我们设立了信息安全保护责任部门，建立了相关内控制度，对可能接触到您的信息的工作人员采取最小化授权原则；对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控，不断对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则和安全意识强化宣导。另外，我们每年还会聘请外部独立第三方对我们的信息安全管理体系进行评估。
4、请您理解，由于技术水平限制及可能存在的各种恶意手段，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话或推送通知方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
5、如我们停止运营，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
六、您如何查询、修改或删除个人信息
1、您可以在【我的-关于壹企聊】界面中，查阅您的身份信息、账户信息。
2、您可以在【我的-隐私管理—个人信息收集清单及个人信息导出】查询个人信息收集场景、种类、及使用目的，并进行个人信息的导出。
3、若您想要撤回同意收集个人信息时，您可通过【我的-隐私管理—撤销用户信息授权】完成撤回或通过注销账户的方式完成撤回；若您仅想要撤回某项授权，您可通过手机操作系统的设置界面关闭对应权限。
4、您可通过如下方式注销App账户：
若您需要注销账户，您可通过【我的-关于壹企聊-账号管理】中的提示登录https://biz.yqb.com/pay/ 进行相关操作，可以通过【我的-帮助中心-问题上报】或者【我的-帮助中心-在线客服】，客服将在验证通过后三个工作日内为您完成账户注销。注销账户后，您该账户内的所有信息将被清空，我们将不会再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息，但之前的信息如有法律法规要求，我们将按要求进行保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。
4、如您发现我们采集、储存的您的个人信息有错误的,或对采集的信息内容或方式持有疑异的，您可拨打我们的客服电话4008880999或通过在线客服要求删除或更正，我们将在15天内回复处理意见或结果。
5、在响应您上述3、4项要求前，为保障安全，我们需要先验证您的身份和凭证资料，验证通过后将在三个工作日内答复。
6、尽管有上述约定，但按照法律法规要求，在以下情形下，我们可能无法响应您的请求：
(1)与国家安全、国防安全有关的；
(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
(3)与犯罪侦查、起诉和审判等有关的；
(4)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
(5)响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的。
七、未成年人的个人信息保护
我们期望父母或监护人指导未成年人使用我们的服务。
如您为未成年人，建议请您的父母或监护人阅读本政策，并在征得您父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供您的信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。如果我们发现在未事先获得未成年人父母或其他监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，我们则会设法尽快删除相关信息。
我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人【儿童（未满14周岁）和青少年（已满14周岁但未满18周岁）】的个人信息的保密性及安全性。
若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过本隐私政策公示的联系方式与我们联系。
八、约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制作出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您可拨打我们的客服电话4008880999或通过在线客服寻求帮助，如您的合法权益确因相关信息系统的自动决策受到损害，我们将向您提供适当的救济。
九、本隐私权政策如何更新
基于业务功能、使用规则、联络方式、或法律法规及监管要求，我们可能会适时对本政策进行修订，所修改内容属于本《隐私政策》。对于重大变更，我们会通过弹窗方式进行显著的通知，您可以选择停止使用我们的服务；若您点击确认经修订的《隐私政策》，即表示同意受经修订后《隐私政策》的约束。您可在【我的—隐私管理--隐私政策】查阅《隐私政策》。我们鼓励您在每次访问时都查阅我们的隐私政策。
构成重大变化的情况包括但不限于：
1.我们提供的服务范围、模式等发生重大变化，如收集、使用个人信息的目的、处理个人信息的类型、个人信息的使用方式、接收数据的第三方身份等发生改变；
2.我们的经营主体、组织架构、所有权结构等方面发生重大变化，如业务调整、兼并收购重组等引起的所有者变更；
3.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
4.个人信息共享、转让或公开披露的方式、主要对象等发生变化；
5.个人信息风险评估报告表明存在高风险时；
6.我们负责个人信息安全的责任部门及其联系方式、投诉渠道发生变化；
7.其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。
十、如何联系我们
我们专门设立了个人信息保护岗，该岗位主要负责用户个人信息保护及解答工作。如您有关于网络信息安全的投诉和举报，或您对本《隐私政策》、您的信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，可通过以下方式联系我们，我们将在15天内回复处理意见或结果：
1、 请拨打我们的客服电话4008880999，我们将会由客服人员进行记录并通知个人信息保护岗进行处理；
2、 通过在线客服进行咨询；
3、 以书面形式寄送至以下运营及联系地址：
上海捷银电子商务有限公司
注册地址：上海市静安区永和路318弄18号412室
运营及联系地址：上海市徐汇区凯滨路206号上海平安大厦A座16F